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沒有難做的生意!馬雲手中的3張王牌

2016-12-25

阿里巴巴集團帶動了整個中國電子商務的發展,但隨著電子商務產業逐漸飽和,個人或公司在阿里巴巴銷售平台上開設商店的數量增長正在減緩。執行長馬雲如何因應此趨勢,在產業變化快速、求新求變的世界中,再一次打造產業榮景?

本文三大重點:1. 透過千牛、支付寶整合服務內容。 2. 將電子商務模式轉往O2O,同時發展線上線下生意 。 3. 持續精進、投資電子商務,並跨足具發展潛力的產業。

 

1. 透過千牛、支付寶整合服務內容

原本阿里巴巴旗下的電子商務賣家,在經營商店時,若想知道訂單狀況,需要在電腦上開啟賣家首頁;若想使用即時通訊的功能,回答買家的問題,則要另外再開啟一個新視窗,常常造成視窗同時存在多個網頁,操作畫面繁瑣。為了增加使用的方便性,阿里巴巴開發一款App—千牛(Qianniu),現在只要開啟Qianniu,就能在同個頁面執行上述功能,且能直接在行動裝置上開啟。

千牛為提供給賣家管理自己的商店的新管道,透過千牛能了解銷售與存貨變化、每天訂單的增減情形、貨物的運送狀況等,也結合在阿里旺旺平台進行即時通訊、社群互動的功能,使買家能進一步瞭解商品,也能直接向商家進行諮詢,獲得預購、促銷的資訊。此外千牛新增允許多個帳號共同經營同一個商店的功能,能設定各個員工的權限範圍,且能隨時在千牛上提出看法,供大家參考,幫助團隊改進,提升合作的效益。

阿里巴巴集團也利用數據分析商品點擊率,提供線上消費者可能感興趣的商品廣告,增加可能購買的商品數量、種類。加強行動雲端技術,線上設置統一回覆的模板,使客服回答具有一致性,並加入機器人客服服務,自動回覆重複性高的提問,減少客服所需的人力。

此外藉由雲端、千牛可多個帳號共同經營商店的特性,可以允許員工在不同地點工作,增加工作時間、地點的彈性,若有新發想的行銷方式,可直接透過千牛上傳提案,各個工作夥伴都能看到,等待老闆按下同意鍵後,即可應用在商店中。

 

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(圖片擷取:qianniu.1688.com

 

除了整合賣家工作頁面的功能,阿里巴巴也著手在付款方面的整合—支付寶,希望能帶給客戶最大的方便性,並將賣家留在阿里巴巴旗下經營。

支付寶(Alipay)為付款的第三方交易功能App,提供信用卡付款、免費退款的服務,阿里巴巴集團旗下商家可利用支付寶收取銷售費用、處理退款事項。由於支付寶在商品未完成交易前,不會將款項交由賣家,而賣家也能確認買家付款再進行交貨,同時保障買賣雙方。

現在支付寶的服務範圍逐漸擴大,不僅提供銀行轉帳、理財規劃,也結合水電費、機票、大型活動購票等生活服務,並與旅遊金融服務公司Global Blue(環球藍聯)合作,提供中國消費者海外購物退稅的服務。

 

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(圖片來源:wikipedia

 

2. 將電子商務模式轉往O2O,同時發展線上線下生意

電子商務市場已逐漸飽和,加上科技發展及產業改革快速,馬雲認為以後會是仰賴數據、網路技術、創新的時代。因此他抓準時機發展新的電子商務模式O2O(Online To Offline)。

O2O是一種新零售的概念,結合線上、線下商店(網路、實體商店),互相帶來客源。根據統計(2016年第2季),即使在電子商務產業發達的美國,線上消費的比例也僅僅約8%,大多數的消費者是在瀏覽網路商店時,被商品吸引,卻選擇轉往實體店舖內消費。因為消費者認為在實體店鋪購買物品質較有保障,因此如何將線下客源也引來線上購物,是一大關鍵!

在雙十一節時,阿里巴巴與中國各地傳統零售商合作,讓他們在促銷期間成為旗下的實體商店通路,提供消費者體驗商品、線上電子優惠卷、提領貨物的服務,不僅降低消費者對商品的疑慮,也提供線上消費折扣、在當地商家取貨的方便性,帶動消費者在網路上購物。

 

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(圖片擷取:數位時代

 

3. 持續精進、投資電子商務,並跨足具發展潛力的產業

阿里巴巴集團已在中國電子商務市場建立穩固的地位,不僅擁有龐大的銷售額,也提供超過1億個工作機會。然而在國際間的擴展卻十分緩慢,因為底下電子商務的商家仿冒品猖獗,嚴重打擊阿里巴巴的商譽,使得其無法在歐美地區順利拓展,僅有支付寶能在歐美地區提供中國旅客使用。

阿里巴巴目前仍致力拓展國際上的商業版圖,因為馬雲了解:「若想讓公司長期穩定,國際市場也是很重要的一環。」在印度,阿里巴巴資助當地電子商務Snapdeal 的發展,並根據當地人習慣以現金付款的特性,提供貨到付款的服務,希望能將Snapdeal 打造成為印度的阿里巴巴!

阿里巴巴除了拓展電子商務,近幾年也積極投入影視產業,中國市場已經被公認為僅次於美國好萊塢的第二大市場。阿里巴巴不斷和好萊塢各個製片商洽談,之後與獅門娛樂公司合作,成立獅門娛樂世界,希望取得好萊塢電影播放版權,並爭取合拍電影的機會,希望在中國電影市場中佔得先機,進而將中國電影推廣至國際!

 

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(圖片來源:wikipedia

 

馬雲認為這30年將是產業發展、變化最快速的時代,是絕佳的創業環境。從他的經營手法中,我們得到,要能為顧客著想,發現他們的需求,就像阿里巴巴開發千牛和支付寶幫助顧客創造價值。而在產業發展上,我們需要跟上市場趨勢,改革過時的商業模式,阿里巴巴發展O2O就是一個很好的創新案例。另外,在精進原本產業的同時,我們也需要跨足不同領域嘗試、發展,為公司帶來更多發展機會。

 

參考資料:

1.Pure e-commerce players will soon face tremendous challenge: Alibaba’s Jack Ma

2.A Closer Look At Alibaba’s Long Term Strategy

3.Alibaba Released An App for E-commerce Sellers

4.馬雲最新演講:電子商務將消失,五大變革將衝擊我們所有人

5.阿里巴巴「雙11」神話能否延續?

6.從線下搶人! 拉攏18萬家實體店 ,阿里巴巴雙11啟動O2O全通路零售戰

 

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