深度分析

Echo只是起點,Amazon其實想打造完整的「亞馬遜雨林生態服務系」

2017-01-28

Amazon Echo去年銷量以驚人速度成長,吸引大量開發商打造七千項Skills,關鍵在兩個層面:一是聲音在語音人機介面的角色;二是如何透過價值共創來建立生態系統,鞏固平台黏著力並加速擴散網路效應。

 

原文出自《數位時代》,原標題:Echo也許先「聲」奪人,但亞馬遜價值共創的雨林生態系才是贏的關鍵。數位時代為科技媒體,每日聚焦全球、中國及台灣等地區最新的科技、網路數位行銷、品牌及設計等議題。

 

亞馬遜日前宣布2016年的Amazon Echo銷出數百萬台,銷量是前年的九倍!

我們曾分享貝佐斯(Jeff Bezos)如何龜毛地敦促Amazon Echo團隊花了五年的時間,就為了淬鍊Echo的語音服務回應時間縮短一秒鐘,因此豎立了在語音為介面服務品質上的標竿。

在這一篇我們要進一步探討有關Amazon Echo的另外兩個重要的層面,一是聲音在語音人機介面的角色;二是整個生態系統的建立,如何透過價值共創的關鍵,來鞏固平台的實力、黏著力、與加速擴散網路效應。

 

為什麼多數日常服務的聲音都是女性?

想想看,日常生活中常聽到機器發出的廣播聲音(例如飲水機、交通運輸上),為什麼都是以女性的聲音為主?這背後其實有個鮮為人知的秘密。科學研究顯示,當男性聽到纖細女子的聲音,皮下電流活動會變得很活躍、心跳加速,而神經系統的反應速度之快,在他還沒下意識理解當下情況時,那充滿女性荷爾蒙的的磁音就能使人感到渾身酥麻了。那男性的聲音呢?很抱歉!根據研究,不論男性女性,普遍都認為女性聲音比較能吸引人。有鑑於此,大家就可以想像為什麼現在跟我們對話的介面也都是女性的聲音了吧!

iPhone的語音助理Siri,這個名稱是挪威語,所代表的意思是「帶領你通往勝利的美麗佳人」;Cortana,則是源於《最後一戰系列》遊戲裡的女角色,如今也化身為Microsoft助理小娜 (中國版名稱);《007》系列電影裡的經典角色Moneypenny小姐,一直都是協助主角詹姆士.龐德的性感秘書,現在則是被Facebook「雇用」來幫助人們研究、購物和服務時的小姐了。

助理角色命名都有其象徵性存在,如同創世紀2:18所提到:女人天生就是幫助者的角色,所以定位上也符合這類人工智慧助理的特性。然而,縱使女性的聲音比較吸引人,在服務的設計上還是不可能只靠聲音取勝。需要探索Amazon Echo如何以「服務主導邏輯」(Service-Dominant Logic,S-DL),來打造雨林生態系統與共同創造價值的平台。

 

亞馬遜雨林生態系是價值共創的平台

Amazon Echo銷售近一年,累計數百萬台的裝機量,吸引大量開發商在其上打造了七千項Skills(類似智慧型手機中的App,下稱服務)。最新的統計調查指出雷聲、床邊故事、給我靈感(如:唸一段賈伯斯在史丹福畢業典禮演講的名言)、雞尾酒調酒師等皆為最受歡迎的服務!還有以下的例子:

 

1.想聽到朋友Twitter上發的動態,或是其他趨勢、通知嗎?如今「Twitter Reader」已收錄在Alexa Skill平台上,她能在你邊吃早餐時邊告訴你動態圈發生什麼事。

2.現代汽車(Hyundai)的新車Genesis,現在也有叫Alexa遠距離開/關鎖的功能,或是在屋內就先發動車庫的車子。

3.Echo用戶也能很快地從雅虎夢幻盃足球(Fantasy Football)網站上得到球賽的消息,以及其排名和分數,即使不在電視機前也不會漏聽。

4.What to expect是一家為孕婦及新生兒提供服務的公司,能讓顧客在懷孕期間每天也可從Alexa得知胎中寶貝的資訊,以及寶寶出生後照料的細節。

5.彭博社(Bloomberg)上的股市狀況更新、國際指標,還有最即時的財經新聞,Alexa也可以唸給你聽。

 

不論是體育、財經、健康等各產業都陸續加入服務,項目將更多元,且更貼近使用者的使用需求。

去年6月,Amazon釋出Alexa技能套件(Alexa Skills Kit, ASK)包括Alexa的API和語音服務SDK,並祭出總額達一億美金的Alexa基金,來吸引軟硬體業者把自家的技術整合到產品上,來和顧客共同創造利益,打造完整的「亞馬遜雨林生態服務系」。不論在產品設計、程式開發,或用戶體驗上,共創價值,強化品牌及夥伴忠誠度。在亞馬遜打造的雨林生態系裡,「新物種」服務草木滋長,萬物勃發,讓使用者持續驚艷與經驗。

 

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